Klantenservice | Bezorging | Swiss Sense

Meestgestelde vragen

Algemeen

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?

Alle bestellingen met een totaalprijs vanaf €35,00 bezorgen wij gratis. Voor bestellingen tot €35,00 geldt dat er €4,95 in rekening gebracht wordt voor transportkosten, tenzij deze kosten in een aanbieding zijn verrekend. Bezorgkosten worden apart op de orderbevestiging vermeld.

Heb je nog vragen of wil je meer informatie over de bezorging? Neem dan contact op met de afdeling Klantenservice. De afdeling Klantenservice is op maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.30 uur bereikbaar op 085 0687 777. Het is ook mogelijk om contact op te nemen via het contactformulier.

Wat is de status van mijn bestelling?

We doen er alles aan jou zo snel mogelijk te laten genieten van een zorgeloze nachtrust. Tot het zover is, houden we je per e-mail stap voor stap op de hoogte van de status van jouw bestelling. Ook als er iets wijzigt in de bezorging van je bestelling.

Hoewel we met de grootste zorg een indicatie geven voor de levertijd van jouw bestelling, kan het gebeuren dat de uiteindelijke bezorgweek toch anders is dan we vooraf hadden ingeschat. Meer daarover lees je onder het kopje 'Hoe komt het dat mijn bestelling langer onderweg is dan gepland?'.

Heb je in de tussentijd toch nog een vraag over je bestelling? Dan kun je hier contact opnemen met onze klantenservice.

Is het mogelijk om mijn bestelling later te ontvangen?

Wij bezorgen jouw bestelling in de bezorgweek die gecommuniceerd is (met voorbehoud van onvoorziene omstandigheden). Ben je nog niet in de gelegenheid om jouw bestelling te ontvangen? Dan bieden we de mogelijkheid om jouw bestelling tijdelijk bij ons op te slaan en later te laten bezorgen. Neem contact met ons op voor de voorwaarden.

Hoe komt het dat mijn bestelling langer onderweg is dan gepland?

Bij het plaatsen van de bestelling krijg je een zo zorgvuldig mogelijke indicatie van de week waarin je de bezorging van jouw bestelling kunt verwachten. Hoewel we dat met de grootste zorg doen, kan het gebeuren dat de uiteindelijke bezorgweek anders is dan we vooraf hadden ingeschat. Door externe factoren waar wij geen invloed op hebben, kan het langer duren voordat je bed ons distributiecentrum bereikt dan gepland. We doen er alles aan waar mogelijk om je zo snel mogelijk te laten genieten van je nieuwe product. We nemen contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen wanneer jouw bestelling in ons distributiecentrum is aangekomen. Tot het zover is, houden we je op de hoogte van de status van je bestelling. Heb je in de tussentijd een vraag over je bestelling? Neem dan hier contact op met onze klantenservice.

Hoe wordt de bezorgafspraak gemaakt?

Zodra wij jouw bestelling hebben ontvangen in ons centrale magazijn, nemen wij per e-mail of telefoon contact op voor het maken van een bezorgafspraak. Nadat de afspraak is gemaakt, gaan we ervan uit dat we jou thuis aantreffen om de goederen in ontvangst te nemen.

Uiterlijk op de werkdag vóór de gemaakte bezorgafspraak ontvang je van ons een tijdsindicatie van de bezorging per e-mail en/of per sms. Indien wij niet beschikken over jouw e-mailadres en mobiele telefoonnummer, kun je contact opnemen met de afdeling Planning voor het opvragen van een tijdsindicatie.

Kan ik de bezorgafspraak wijzigen?

Wanneer je toch verhinderd blijkt te zijn voor de gemaakte bezorgafspraak, dien je dit ten laatste twee werkdagen voor de bezorgafspraak te melden aan de afdeling Planning via bovenstaand telefoonnummer. Daarna is het helaas niet meer mogelijk de afspraak kosteloos te wijzigen of te annuleren.

Let op: Zit er tussen het maken van de afspraak en het afgesproken levermoment minder dan twee werkdagen? Dan kun je de bezorgafspraak niet meer kosteloos wijzigen of annuleren. Bij niet tijdige annulering van de afspraak of het niet thuis treffen op de dag van bezorging, zijn wij helaas genoodzaakt hiervoor €75,- kosten in rekening te brengen.

Hoe werkt de bezorging?

Onze bezorgers nemen 30 minuten vooraf aan de afspraak contact met je op. Zodra onze bezorgers gearriveerd zijn, hebben zij ongeveer 30 – 60 minuten nodig om jouw bestelling te leveren en indien van toepassing te monteren.
Graag vragen we je vriendelijk de slaapkamer vrij te maken voor de bezorging van jouw bestelling. Zorg ook dat de route, o.a. trappengat, gang en andere toegangsmogelijkheden, naar de slaapkamer vrij is. Haal kwetsbare spullen, zoals fotolijstjes en andere accessoires tijdelijk weg. Zo hebben onze bezorgers optimaal de ruimte.

Boxsprings & bedden

Wordt mijn bed gemonteerd?

Wij leveren en monteren in heel Nederland en België. Met uitzondering van Texel verlenen wij geen montagediensten op de Waddeneilanden. In de meeste gevallen is de montage gratis. In sommige gevallen bieden wij optioneel montage aan tegen betaling. Dit geldt voor de Online-Only Boxsprings, Online-Only Dream Bedframes en Boxspring Start. Bij het samenstellen van jouw Online-Only boxspring of Boxspring Start, kun je in de configurator kiezen voor de optie 'Levering inclusief montage door Swiss Sense' en zijn de kosten hiervoor zichtbaar. De andere optie is 'Gratis levering tot over de drempel'. Wanneer je deze optie kiest, wordt je bestelling dus niet gemonteerd. De levering van jouw nieuwe bed is altijd gratis. Als de ondergrond niet vlak is, kunnen wij de stabiliteit van het product niet garanderen. Swiss Sense is niet verantwoordelijk wanneer de producten niet passen dan wel niet gemonteerd kunnen worden op de plaats die je in gedachte hebt. Onze bezorgdienst begint ’s morgens om 7.00 uur met het leveren van producten bij de eerste klant van die dag. Zodra onze professionele en ervaren bezorgers met jouw boxspring zijn gearriveerd, duurt het monteren hiervan ongeveer één uur. Al onze producten zijn zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Onze bezorgers pakken alles zorgvuldig uit op de plaats waar de bestelling geplaatst en/of gemonteerd moet worden. Het verpakkingsmateriaal nemen zij voor je mee retour.

Wat is de levertijd van mijn nieuwe bed?

We begrijpen dat je niet kunt wachten tot je nieuwe bed bezorgd wordt. De levertijd van je bed hangt af van je keuze. Kies je voor een voorraadmodel boxspring of bedframe? Dan bezorgen en monteren we je bed meestal binnen één week bij je thuis. Stel je je bed helemaal zelf samen, van het hoofdbord en de pootjes tot de kleur en het ligcomfort? Dan vraagt dat wat meer tijd want het door jou samengestelde bed wordt dan speciaal voor jou gemaakt. Exact zoals jij dat wilt. Hier lees je meer daarover. Bij het plaatsen van de bestelling krijg je een zo zorgvuldig mogelijke indicatie van de verwachte bezorgweek. Zodra jouw bed aankomt in ons distributiecentrum, nemen we persoonlijk contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. In de tussentijd houden we je per e-mail stap voor stap op de hoogte van de status van je bestelling.

Wat is het verschil tussen normale modellen en modellen die snel leverbaar zijn?

In ons assortiment heb je van een aantal boxsprings een standaard model en een model dat snel leverbaar is. Kies je voor het standaard model? Dan heb je een ruime keuze uit opties en kun je jouw bed helemaal zelf samenstellen. Hierdoor is de levertijd vaak iets langer. Ga je voor een model dat direct leverbaar is? Dan kun je jouw nieuwe bed nog steeds samenstellen maar heb je minder keuze. Op deze manier kunnen wij garanderen dat je jouw nieuwe bed binnen één week in huis hebt.

Past mijn bed door het trapgat?

Bekijk hier alle informatie

Om te meten of jouw bed of boxspring (en eventueel een tweepersoonsmatras) door het trapgat past, neem je een duimstok met de lengte van jouw bed. Heb je geen duimstok? Gebruik dan iets anders van dezelfde lengte, bijvoorbeeld een stuk karton in de afmeting van jouw bed. Volg de volgende stappen:
Stap 1: Loop met de duimstok de trap op, tot de stok de muur voor je raakt.
Stap 2: Draai de stok nu tot hij ongeveer 25 centimeter van de zijmuur af is.
Stap 3: Kijk of de stok de draai kan maken.
Stap 4: Past het net niet, bekijk dan of je de trapleuning er af kunt halen en probeer bovenstaande stappen nog een keer.

Bij twijfel kun je gebruik maken van het advies van een expert om te beoordelen of jouw bed door het trapgat of raam geleverd kan worden. Een slimme keuze, want zo voorkom je verrassingen tijdens de bezorging.

Om je situatie goed te kunnen beoordelen ontvangt onze expert graag extra informatie. Met onderstaand stappenplan breng je binnen 10 minuten jouw situatie in kaart. Mail de informatie uit het stappenplan naar detrapexpert@swisssense.nl. Vermeldt hierbij altijd je ordernummer. In sommige gevallen kan het bed niet via de trap geleverd worden. Dan kijken we samen naar een alternatief om jouw bed alsnog in de slaapkamer te krijgen. Het raam kan dan een optie zijn, daarom vragen we je om ook alvast om deze informatie.

Stap 1: Maak een foto van de opening (onderkant) van de trap. Geef aan wat de breedte van de trap is in centimeters.

Stap 2: Maak nu een foto van de doorgang van de trap.

Stap 3: Maak ook een foto van de opening (bovenkant) van de trap.

Stap 4: Maak een foto van de manier waarop het raam opent.

Stap 5: Geef aan wat de afmetingen van het raam zijn in centimeters: hoogte, breedte en diagonaal.

Stap 6: Maak een foto van de buitenkant van het raam, waarop het hele huis te zien is en geef aan om welk raam het gaat. Zorg ervoor dat er op de foto een goede buitensituatie te zien is.

Stap 7: Maak foto(s) van de mogelijkheden waar eventueel een steiger of een
lift kan komen te staan: een foto vanuit het raam waar het bed doorheen kan. en een foto vanaf de straat naar boven.

Binnen 5 werkdagen na het versturen van jouw mail wordt er telefonisch contact opgenomen om de beoordeling van onze expert met je te bespreken.

Kan jouw bed niet via de trap worden bezorgd, dan wordt er een passende oplossing ingezet door bijvoorbeeld een lift of steiger mee te nemen. Indien er een steiger meegenomen moet worden dan wordt dit verwerkt in de order, hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Wanneer een lift nodig is, dan wordt deze verwerkt in de order. Voor een lift worden extra kosten doorberekend, afhankelijk van de situatie. Als er een afspraak kan worden gemaakt voor bezorging vragen wij de lift aan bij een extern bedrijf op de gewenste bezorgdatum. Bij akkoord wordt de bezorgafspraak definitief bevestigd.

Levering door een raam (evt. met een steiger)

Bekijk hier alle informatie

Wanneer we door het raam bezorgen kan het zijn dat we een steiger nodig hebben. Hieronder vind je de voorwaarden die nodig zijn om met een
steiger te kunnen leveren:
- Een vlakke verharde ondergrond
- Oppervlakte van minimaal 0,80x2,00 meter (diepte x breedte)
- Maximale stahoogte van een steiger is 1.50 meter

Stap 1: Maak een foto van de opening (onderkant) van de trap. Geef aan wat de breedte van de trap is in centimeters.

Stap 2: Maak nu een foto van de doorgang van de trap.

Stap 3: Maak ook een foto van de opening (bovenkant) van de trap.

Stap 4: Maak een foto van de manier waarop het raam opent.

Stap 5: Geef aan wat de afmetingen van het raam zijn in centimeters: hoogte, breedte en diagonaal.

Stap 6: Maak een foto van de buitenkant van het raam, waarop het hele huis te zien is en geef aan om welk raam het gaat. Zorg ervoor dat er op de foto een goede buitensituatie te zien is.

Stap 7: Maak foto(s) van de mogelijkheden waar eventueel een steiger of een
lift kan komen te staan: een foto vanuit het raam waar het bed doorheen kan. en een foto vanaf de straat naar boven.

Binnen 5 werkdagen na het versturen van jouw mail wordt er telefonisc contact opgenomen om de beoordeling van onze expert met je te bespreken.

Indien er een steiger meegenomen moet worden dan wordt dit verwerkt in de order, hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Wanneer een lift nodig is, dan wordt deze verwerkt in de order. Voor een lift worden extra kosten doorberekend, afhankelijk van de situatie. Als er een afspraak kan worden gemaakt voor bezorging vragen wij de lift aan bij een extern bedrijf op de gewenste bezorgdatum. Bij akkoord wordt de bezorgafspraak definitief bevestigd.

Matrassen

Hoe wordt mijn nieuwe matras bij mij bezorgd?

Hoe jouw nieuwe matras wordt bezorgd, is afhankelijk van welk matras jij hebt gekozen. In ons assortiment vind je matrassen die vacuümverpakt zijn en in een stevige doos worden bezorgd via een pakketdienst. Dit staat vermeld op de productpagina. Deze matrassen worden tot de voordeur geleverd. Mocht je niet thuis zijn, proberen we jouw pakket te leveren bij de buren. Een aantal matrassen worden standaard via onze bezorgservice geleverd. Deze matrassen worden tot in de slaapkamer bezorgd. Tweepersoonsmatrassen bezorgen we altijd via onze bezorgservice bij jou thuis.

Hoe pak ik een vacuümverpakt matras uit?

- Het matras wordt in een stevige kartonnen doos bij jou thuis bezorgd.
- Haal het matras eenvoudig uit de doos.
- Leg het matras op de grond en knip met een schaar voorzichtig het plastic van het matras.
- Het matras rolt zich nu vanzelf uit.
- Je kunt direct op het matras slapen.
- De tijk (hoes) van jouw nieuwe matras kan gekreukt zijn wanneer je jouw matras uitpakt. Na 24 tot 72 uur bereikt het matras zijn optimale comfort.
- Wij adviseren het matras binnen 2 weken na ontvangst uit de verpakking te halen, om maximaal comfort te behouden en om aanspraak te kunnen maken op de garantie.

Onderaan deze pagina vind je ook een video waarin dit wordt toegelicht.

Mijn matras is vacuümverpakt in een doos bezorgd. Hoelang kan het matras in de doos blijven zitten?

Wanneer je jouw nieuwe matras ontvangt, hoef je hem niet direct uit de doos te halen. Wel adviseren we het matras binnen 2 weken na ontvangst uit de verpakking te halen, om maximaal comfort te behouden en om aanspraak te kunnen maken op de garantie.

Wordt mijn oude matras meegenomen?

Het retour nemen van matrassen is een service die wij aanbieden om het je nóg makkelijker te maken. Deze service is alleen mogelijk bij matrassen die met onze bezorgservice worden geleverd. Om de matrassen milieuvriendelijker te kunnen recyclen, vragen wij een kleine bijdrage voor het retour nemen van de oude matrassen. Onderstaand de bijdrage per matras. Eenpersoonsmatras €24,952 x eenpersoonsmatras €49,901x tweepersoonsmatras €34,95 Om gebruik te maken van deze service vragen we je om je oude matras zelf in te pakken. Gebruik hiervoor de speciale matraszak die in onze winkels beschikbaar is. Heb je geen matraszak? Dan kunnen onze bezorgers je daarin voorzien. Zorg dat je de oude matrassen ingepakt klaar hebt staan voor de bezorgers. We nemen geen bedden of boxsprings retour.

Bezorgpartner GLS

We werken er samen met onze bezorgpartner GLS aan om je pakketje zo snel mogelijk te bezorgen. Wij werken enkel samen met externe partners die de kwaliteit en service bieden die bij Swiss Sense past.

Zodra je bestelling is overgedragen aan onze bezorgpartner ontvang je hierover een mail vanuit Swiss Sense. Vervolgens krijg je vanuit GLS nog een aparte e-mail met de track and trace link, zodra het bezorgmoment bij hen ingepland is. Wij adviseren je deze link in de gaten te houden voor de actuele status van de levering. Mocht je vanaf dat moment vragen hebben over de levering, kun je bij de bezorgpartner terecht.

FlexDeliveryService

Naast de gedetailleerde track en trace informatie, kun jij als ontvanger desgewenst online uit meerdere bezorgopties kiezen, bijvoorbeeld een nieuwe datum voor de bezorging met een vooraf aangekondigd tijdvenster van drie uur, of het pakket naar een GLS PakketShop laten doorsturen. Een link naar deze flexibele bezorgopties staat vermeld in de eerste track en trace mail die je van GLS ontvangt.

Heb je vragen? Neem dan contact op met onze afdeling Externe Leveringen. De contactgegevens vind je in de e-mail die je van ons hebt ontvangen. We wensen je alvast heel veel plezier met je aankoop!

< Terug

Video: Hoe pak ik een vacuümverpakt matras uit?

We are ready for you

Do you have a question or need help? You can contact us by email or telephone. For personal advice, it is best to call a sleep advisor directly (085 0687 500) or visit one of our stores.